Riadime sa platnými zákonmi Českej republiky.

1. Ako objednať?

• prostredníctvom webového konfigurátora
• e-mailom
• osobne v predajni

(neprijímame telefonické objednávky)

Ku každej objednávke musí byť pripojené meno, pod ktorým je objednávka podaná následne držaný, telefonický kontakt (mobilný telefón), fakturačná adresa a prípadne adresa adresu dodania.

Vyhradzujeme si právo zmeniť dátum dodania v rámci realizácie vašej objednávky.

O všetkých zmenách termínu dodania alebo zmenách termínu dodania vás budeme vždy informovať na webovej stránke alebo sa vás budeme snažiť informovať včas. Dátum dodania sa môže zmeniť, ak vykonáte zmenu v objednávke v čase jej zadávania alebo ak zaplatíte oneskorene. Zmena dátumu dodania nie je dôvodom na zrušenie objednávky, vrátenie už zakúpeného tovaru alebo vopred zaplatenej zálohy. Vyhradzujeme si tiež právo upraviť cenu, ak dôjde k zmene objednávky alebo spôsobu doručenia. Objednávku môžeme zrušiť aj vtedy, ak napríklad nebola včas zaplatená záloha, objednávka nebola zaplatená v plnej výške, nebola uvedená predbežná špecifikácia alebo ju nie je možné opätovne doručiť. Zálohu zaplatenú za objednaný tovar nie je možné vrátiť. Ak dopravca objednávku neprijme, za predpokladu, že zásielka je v poriadku a nepoškodená, kupujúci znáša dodatočné náklady.

V prípade úmyselného uvedenia do omylu alebo nezaplatenia záväznej objednávky a úmyselného skomplikovania jej realizácie účtujeme režijné náklady a zmluvnú pokutu vo výške 20 % z ceny vašej objednávky. Táto suma pokrýva všetky náklady, ktoré nám vzniknú v súvislosti so skladovaním alebo prepracovaním výrobku, ak je to možné, aby bol výrobok znovu predajný alebo použiteľný. Pri vrátení tovaru je kupujúci zodpovedný za dopravu a nový obal.

2. Vrátenie tovaru

"Zakázkové" výrobky špecifických rozmerov nie je možné vrátiť. To sa týka prevažnej väčšiny našich výrobkov, ktoré sú vyrábané na zákazku podľa vopred dohodnutého zadania zákazníka. Zákazková výroba znamená akúkoľvek individualizáciu výrobku v našom konfigurátore pre konkrétneho zákazníka. Pri všetkých týchto položkách uvádzame: Uvádzame, že ide o zákazkovú výrobu + obvyklý termín a dostupnosť.

Vrátiť je možné iba výrobky, ako je príslušenstvo, ktoré máme zvyčajne na sklade, alebo opravné súpravy a vosky Biofa, ktoré nevyrábame, ale iba predávame. Ak sa napriek tomu rozhodnete výrobok vrátiť, minimálna zrážka z pôvodnej ceny bude 20 %. Vrátiť možno len nepoužitý tovar v 100 % pôvodnom stave a bez zjavného poškodenia. Na všetko ostatné sa vzťahuje naša bežná možnosť záruky, v rámci ktorej sa budeme vždy snažiť bezplatne vymeniť alebo opraviť nesprávne dodaný alebo chybný tovar vo vopred dohodnutej lehote. Všetky náklady na vrátenie a balenie tovaru znáša kupujúci.

Rozbalenie futónu z čistej ochrannej fólie nie je používaním výrobku, ale ak na futóne ležíte a rozhodnete sa ho vrátiť, posúdime jeho stav individuálne. Všetok náš nábytok je vyrobený na zákazku a na mieru, na mieru. Cenové ponuky na akýkoľvek výrobok sú platné maximálne 2 týždne.

Futon je matrac vyrobený z prírodných materiálov. Futon saje pot, vodu a iné telesné tekutiny. Preto je pre nás rozbalený futón zvyčajne znehodnotený a musíme ho prečalúniť alebo vymeniť časť výplne. Tieto náklady hradí kupujúci a my môžeme takýto výrobok ponúkať ako použitý výrobok. Tým sa zabráni tomu, aby si iný zákazník vôbec kúpil „použitý futón“. O možnosti vrátenia tovaru nás môžete vopred informovať.

3. Platba

• hotovosť / karta v obchode v Prahe
• bankovým prevodom (vždy vopred)

Vážení zákazníci, pri platbe kartou si banka z transakcie strhne vysoký poplatok. Preto uprednostňujeme platbu v hotovosti alebo bankovým prevodom.

CENY NA NAŠEJ WEBOVEJ STRÁNKE ZAHŔŇAJÚ 21% DPH.

Na každú platbu sa vystaví riadne potvrdenie. V prípade vyšších súm si od nás môžete vyžiadať faktúru vrátane špecifikácie objednaného alebo zakúpeného výrobku. V prípade platby bankovým prevodom je možné zaslať potvrdenie o platbe na náš e-mail.

Vďaka informáciám o platbe môžeme vašu platbu zaregistrovať skôr.

Už vystavená faktúra musí byť riadne uhradená a nie je možné ju zmeniť. Nezaplatenie faktúry neznamená neplatnosť vašej objednávky, ale môže mať vplyv na dátum dodania. V prípade, že nami vystavenú faktúru neuhradíte, ale tovar si prevezmete, ste povinní sumu okamžite uhradiť, inak sa vystavujete riziku vymáhania sumy a účtovania penále vo výške 20 % z ceny.

3.1. Číslo nášho účtu:

Štěpán Bíca:

• mezinárodní formát (IBAN): CZ35 0100 0001 0787 2134 0247
  (SWIFT) KOMBCZPPXXX

4. Dátum dodania

• Futony: zákazková výroba 2 dni - 2 týždne
• Postele a rámy: zákazková výroba 2-8 týždňov
  (v prípade vlastných rozmerov sa môžu lehoty líšiť)

Dodacie lehoty sa môžu zmeniť v závislosti od vládnych opatrení alebo počas štátnych sviatkov a prázdnin!

5. Doprava

• Osobný odber: z oznámenia požadovaného do týždňa
  Od 8. dňa účtujeme poplatok za uskladnenie vo výške 100 Kč/deň/paletu
• Doprava po Prahe / Toptrans: všední dny 10:00-16:00
• Doprava po Prahe / súkromný kuriér: individuálne
  (3 a více futónů doprava zdarma)
• Mimo Prahu: tovar posielame prepravnou službou Toptrans

Doprava po Praze je omezena možností parkování. Asistence k apartmánu je v Praze možná pouze v případě, že je k dispozici parkoviště, a to za aktivní účasti zákazníka. Instalaci zakázky za příplatek 1.200,- jsme schopni realizovat pouze v Praze, pokud je k dispozici parkoviště. U nových výrobků je nutné po převzetí zkontrolovat, zda nedošlo k poškození při přepravě - jak postupovat v případě poškození najdete níže v sekci "Záruka".

5.1. Poplatok za uskladnenie:

Objednané zboží je nutné včas odebrat nebo si jej nechat doručit. Objednávky nejsme schopni příliš dlouho skladovat. Obvykle ne déle než 1 týden. Po uplynutí této doby si u nás můžete objednávku nechat uloženou, avšak naše možnosti skladování jsou omezené a tudíž k tomu používáme externí skladovací prostory. Poplatok za túto službu je 100 Kč/deň/paleta.

5.2. Ceny za dopravu ČR + SR:

• Na Slovensko pres TNT: od 30 EUR
• Zásilkovna: 120 Kč
• Toptrans - do 30 kg: 590 Kč
• Toptrans - do 100 kg: 790 Kč
• Súkromný kuriér v Prahe: 40 EUR

Montáž objednávky v Prahe a okolí: 120 EUR

5.3. Dopravné do zahraničí (obvykle přes TNT):

• Nemecko, Rakúsko, Belgicko, Holandsko, Chorvátsko, Taliansko: od 100 EUR
• Anglicko, Írsko, Španielsko, Maďarsko a ďalšie krajiny: od 170 EURč

Naše futóny majú zákazníkov po celej Európe!

5.4. Termíny dodania:

• Toptrans: oznamuje to 1 hodinu pred príchodom. My alebo dopravca vás informujeme 1 deň pred odoslaním zásielky.
• Súkromný kuriér v Prahe: jazdí vo vopred dohodnutom časovom okne. Ak je dopravná situácia komplikovaná alebo termín nemožný, navrhneme zmenu. Zvyčajne sme schopní 3-krát upraviť termín doručenia alebo ho presunúť na iný deň, aby sme sa prispôsobili vašim možnostiam a možnostiam kuriéra. Ak nie sme schopní doručiť zásielku opakovane, napríklad preto, že nemôžeme nájsť časové okno alebo zákazník neprijme výzvu kuriéra, objednávka sa automaticky vráti do predajne na osobný odber. V takomto prípade nevraciame poplatok za dopravu.

6. Záruka - a na čo sa vzťahuje

Záruka 10 rokov na spracovanie a materiály (Všeobecne platí pre všetky typy materiálov obsiahnutých vo futone a spracovanie materiálov za predpokladu, že vzniknutá chyba alebo poškodenie nie je spôsobené bežným opotrebovaním alebo používaním, ktoré nie je bežné a mohlo spôsobiť vzniknuté poškodenie). Táto záruka sa nevzťahuje na zákazkové konštrukcie.

Futóny od nás sú veľmi kvalitne spracované a na materiáli sa nešetrí, vyrábajú sa v Českej republike a technológiu výroby zdokonaľujeme od roku 1994 na základe nových skúseností.

6.1. K uplatnenie záruky:

Ku každej sťažnosti sa pristupuje individuálne.

• Záruka sa vzťahuje napríklad na poškodenie futonu, ktoré nie je spôsobené jeho používaním, ale jeho spracovaním alebo vadou materiálu (napr. pretrhnutie švu futonu - čo sa môže stať vo výnimočných prípadoch, keď je futon veľmi ťažký). Z toho vyplýva, že napríklad plesne a iné poškodenia spôsobené nesprávnym používaním sa v rámci reklamácie neriešia.
• Bavlnené futony bez vnútorného jadra sa budú často prebaľovať, čo je pre bavlnu normálne a nemalo by to byť nepríjemné.
• Rámy, ktoré tiež vyrábajú českí stolári, sú vyrobené z masívneho dreva a musia byť primerane ošetrené. Snažte sa zabrániť poškodeniu počas prepravy a manipulácie s dielmi, najmä s náchylnejšími drevinami, ako sú borovica a smrek, ktoré sú mäkšie. Záruka sa uplatňuje, ak je rám dodaný už poškodený. Každý diel sa pred odoslaním kontroluje, preto je potrebné celú zásielku rozbaliť a skontrolovať napríklad ihneď po prevzatí od prepravcu.
• V případě poškození vše zdokumentovat fotoaparátem, obal i poškozený díl a ihned volat přepravce, který zboží dovezl! V případě přepravy přes firmu Toptrans ihned kontaktovat řidiče, e-mailem odeslat dokumentaci včetně kontaktních údajů na příslušné depo a zároveň kopii k nám do obchodu, abychom vše napravili. Tento krok je obzvlášť dôležitý! Bez týchto informácií a dokumentácie nemáme šancu uplatniť reklamáciu u spoločnosti Toptrans.
• V rámci poistnej udalosti môžeme uhradiť len náklady na nami poskytnutú dopravu. Nehradíme žiadne iné náklady spojené s manipuláciou, balením, administratívou atď. Zákazníci majú vždy možnosť bezplatne si vyzdvihnúť opravený tovar v predajni.

6.2. Spoločné znaky, ktoré nie sú dôvodom na sťažnosť:

Veľkosť futonu je ovplyvnená jeho vekom. Nový futón je vždy o niečo menší, čo je zámerom. Futón čoskoro narastie do správnych rozmerov. Vlna, ktorú používame, sa chemicky nečistí, iba sa perie. Je to šetrné zaobchádzanie, ktoré však môže spôsobiť, že nové futony budú slabo voňať ovčou kožou. Nie je to vada, nie je to zdraviu škodlivé, je to dočasné, prirodzené pre prírodný materiál. Pri výrobe futónov bežne používame textilnú kriedu. Malé farebné škvrny na švíkoch a šití nie sú chybou a čoskoro samé zmiznú. Povrchové úpravy Biofa používané na výrobkoch z dreva môžu byť po vybalení cítiť, najmä kvôli vyššiemu obsahu živice a oleja v prírodných náteroch. Nátery Biofa sú zdravotne nezávadné aj s certifikátom pre drevené hračky.

 

7. Reklamácia - Reklamačný poriadok

Na nové výrobku je vám garantována záruční lhůta 2 roky obecně. Ponúkame vám predĺženú záruku na nami vyrobené futóny zakúpené u nás: poskytujeme predĺženú záruku na spracovanie a materiál, nevztahuje se na poškození vzniklá používáním (plísně) nebo při přepravě.

Ak sa zistí poškodenie, je potrebné ho zdokumentovať a informovať nás o ňom telefonicky alebo e-mailom. Často se konkrétní problémy řeší individuálně. Uveďte presný opis závady a kontaktné údaje.

V rámci reklamace není možné, abychom vám hradili dopravu. Na vyriešenie reklamácie potrebujeme 5 - 30 dní v závislosti od rozsahu závady. U dřevěných rámů je nutné být opatrný především při převozu a nové zboží hned zkontrolovat (jak postupovat, když je poškozena zásilka od Toptransu uvádíme v sekci „Záruka“).

Reklamácie prijímame v našej predajni na adrese Raisova 6, Praha 6.

"Zákaznícke výrobky", špecifické veľkosti a príslušenstvo nie je možné vrátiť. Zákazková výroba znamená aj špecifickú farbu a individuálny dizajn. Vrátiť možno len postele a rámy štandardných rozmerov zakúpené bez povrchovej úpravy alebo s povrchovou úpravou na báze oleja a vosku.

Vrátenie tovaru objednaného cez internet je možné do 14 dní v predajni v neporušenom stave. Rozbalenie futónu z čistej ochrannej fólie alebo montáž postele a priskrutkovanie príslušenstva je už používaním výrobku.

8. Podmienky opravy:

Je možné opraviť:

• Futon, ktorý má výrobnú chybu.
• Futón, ktorý je potrebné do 6 mesiacov od zakúpenia prečalúniť alebo prekomponovať, a to len v prípade, že spĺňa nižšie uvedené požiadavky.
• Futón musí byť čistý, bez prachu, biologických nečistôt, vlasov a chlpov.
• Zvyčajne je možné opraviť iba futón, ktorý bol chránený poťahom, plachtou alebo oň bolo dobre postarané.
• Zabalený futón sa musí zrolovať na kratšiu veľkosť a zabaliť fóliou proti vode a nečistotám.

Futón, ktorý nespĺňa tieto požiadavky, vám bude vrátený a nebude opravený. Je to preto, že naše výrobné zariadenia, v ktorých sa vyrábajú nové futony, nie sú prispôsobené na recykláciu použitých materiálov.

8.1. Približné ceny opráv:

• Nový poťah na futon: od 1 600 Kč
• Výmena časti poškodenej vlny a bavlny: od 500 Kč (+ nový poťah na futon)
• Vnútorné jadro: od 1 400 Kč (+ nový poťah na futon)
• Práca a réžia pri oprave futonu: 500 Kč/hodina
• Vyzvednutie na vašej adrese: 550 Kč (Praha)
• Doručenie na vašu adresu: 550 Kč (Praha)